SUPPORT

전기레인지
전기레인지 사용 중입니다. AS는 어떻게 요청하나요?
전기레인지 사용 중 문의사항이나 AS 필요시, 해당 모델 상세페이지에 기재되어 있는 AS 센터 번호로 전화하시면 상담이 가능합니다. 또는, 당사 더블에스글로벌로 문의주시면 안내해 드리겠습니다.

1644-1471 (주)더블에스글로벌
하이라이트 전기레인지 발열체 모양이 까맣게 안 들어 오는 부분이 있습니다. 불량인가요?
까맣게 보이는 부분은 발열체 내부의 센서 및 연결단자 부분입니다. 제품의 이상이 아니며 정상입니다.
무상 A/S 기간에 전기레인지 상판이 손상되었을 경우 무상으로 처리가 되나요?
무상 A/S 기간에도 세라믹 상판은 유상으로 처리됩니다. 고객 과실로 해당되기 때문에 비용이 발생하는 부분이며, 상판이 강화유리로 되어있는 제품이라도 반드시 주의를 하시면서 사용하시길 바랍니다.
전원이 갑자기 꺼졌습니다.
먼저, 정전인지 확인해 주십시오. 정전이 아니라면 전원 플러그가 제대로 꽂혀있는지 확인 및 다시 꽂아 보시기 바랍니다.
그래도 전원이 들어오지 않으면 차단기가 내려갔을 수도 있습니다. 차단기 스위치를 확인하시고 내려갔을 경우 다시 올려서 사용하시기 바랍니다.
위와 같이 해도 작동이 안 되면 고객센터 1644-1471로 문의주시기 바랍니다.
제품에서 연기가 납니다.
제품 구매 후 최초 사용 시 연기나 냄새가 날 수 있습니다. 일정 시간이 지나면 사라지며, 사용 시 문을 열어 환기를 시켜주세요.
상판 유리에 이물질이나 오염 등이 있을 때도 연기나 냄새가 날 수 있으므로 전용 세제 등을 이용하여 청소를 하신 후 사용하여 주시기 바랍니다.
전기레인지의 소비전력이 높다고 하는데, 화구 3구 동시 사용이 가능한가요?
전기레인지의 소비전력은 일반 가정에 공급되는 전기에 비해 높기 때문에 화구 2개까지만 사용하시기를 권장합니다.
3구 이상 화구를 사용해야 할 경우 하나의 화구는 낮은 화력으로 사용하시기 바라며, 사용 시 차단기가 내려갈 수 있습니다.
전기레인지를 설치하면 가스오븐은 사용을 못 하나요?
전기레인지 설치 전 가스밸브를 마감하므로 사용을 할 수 없습니다. 가스오븐을 뺀 자리는 수납장을 별도 제작하여 넣을 수 있습니다.
구매 시 1644-1471로 문의주시면 상담 가능합니다.
전기레인지 설치 시 멀티탭 사용이 가능한가요?
전기레인지는 소비전력이 높기 때문에 반드시 벽면에 있는 콘센트에 코드를 꽂아 설치해 주세요. 멀티탭을 사용 시 콘센트 과부화 및 전선이 타는 현상 등으로 위험할 수 있습니다.
사용 중 히터가 꺼졌다 켜졌다를 반복합니다.
일정한 온도에 도달하면 자동으로 조절기가 작동해 꺼짐과 켜짐을 반복해 일정 온도를 유지시켜줍니다. 제품의 무리를 주지 않고 과열 위험을 방지하는 동작으로 고장이 아니며 정상입니다.
하이라이트 전기레인지 전원을 끈 후에 디스플레이 창에 표시되는 H는 무엇인가요?
전원을 끈 후에 H로 표기되는 문자는 잔열이 남아있다는 뜻입니다.
H 표시가 있을 때 화구를 만지지 마세요. 화상의 위험이 있습니다.
L자가 표시되고 작동이 되지 않아요.
L자가 표시되고 작동되지 않는 경우 잠금 기능이 설정된 상태입니다. 어린이 안전을 위한 장치이며 잠금 기능을 해제 후 사용하시면 됩니다. 잠금 기능 해제 방법은 각 모델 사용설명서에 안내되어 있습니다.
전기레인지를 사용하면 전기 요금이 많이 나오지 않나요?
전기레인지 사용 시 전기 요금이 많이 나오지 않는지 걱정하시는 분들이 많습니다. 하지만 실제 사용 시 전기 요금이 과다하게 발생하지 않습니다.
하이라이트 전기레인지의 경우는 잔열을 이용한 조리 마무리 등 효율적으로 사용 시 전기 요금을 줄일 수도 있습니다.
또한, 전기 요금은 고객님의 월 사용량 및 다른 가전제품 사용량이 합산되어 누진세 적용을 받으므로 세대마다 차이가 있는 점 참고해 주세요.
요리가 잘 안 되는 것 같아요.
* 온도를 최고온도 9단계로 시작 후 조리하면서 적정한 온도로 맞춰 주세요.
* 조리용기의 밑면이 세라믹 상판 화구의 사이즈에 맞게 사용해 주세요. 너무 큰 조리용기 사용 시 열효율이 떨어져 조리시간이 길어질 수 있습니다.
* 밑면이 세라믹 상판과 밀착되는 평평한 조리용기를 사용해 주세요.
조리용기 사용이 궁금합니다.
하이라이트 전기레인지는 인덕션에 비하여 조리용기 사용이 자유롭습니다. 바닥이 평평하고 화구 사이즈에 맞는 조리용기를 사용해 주시기 바랍니다. 단, 양은 냄비, 고구마 직화구이 냄비는 사용하시면 상판을 훼손시킬 수 있으므로 사용하실 수 없습니다.
인덕션 전기레인지의 경우는 자성을 이용할 수 있는 인덕션 전용용기로만 조리가 가능하며 제품 구조상 소음이 발생됩니다.
상판은 어떻게 청소하면 되나요?
행주 등으로 가볍게 상판을 청소하실 수 있으며, 오염이 심한 경우 전기레인지 전용세제와 스크래퍼를 이용해 청소하시면 됩니다.
끓어넘치거나 탄 부분은 잔열 H 표시가 사라진 후 세제를 뿌리고 스크래퍼로 긁어내어 청소해 주시기 바랍니다.
이사 가려고 하는데 어떻게 하면 되나요?
이사 일이 정해지면 일주일 전에 고객센터 1644-1471로 이전 설치 접수를 해주세요. 접수 후 일정에 맞춰 이전 설치를 진행하며, 비용은 별도 발생됩니다.
사용 중이던 도시가스나 LPG 가스는 어떻게 해야 하나요?
전기레인지 설치와 도시가스 차단 작업은 별개입니다. 고객님이 도시가스로 직접 연락하셔서 차단해 주셔야 합니다.
전기레인지 구매 시 설치비와 설치방법이 궁금합니다.
설치는 구매 확인되면 고객님께 해피콜을 드리며, 원하시는 날짜에 맞춰 직접 방문을 드려 설치 및 설명을 해드립니다.
설치비는 따로 발생이 되진 않지만, 싱크대 상판이 천연 대리석 및 복합 대리석(천연+인조)일 경우 추가 비용이 발생합니다.
그 외로 싱크대 사이즈가 맞지 않거나 포터블 스탠딩 장을 설치할 경우 추가 설치비용이 발생합니다.
전기레인지의 장점은 무엇인가요?
가스레인지는 가스를 직접 연소 시키는 과정을 통해 음식이 들어있는 조리용기를 가열하여 조리하는 방식으로 가스로 인해 일산화탄소가 발생되어 건강을 위협할 수 있습니다.
전기레인지는 발열체를 통해 가열된 열이 원적외선 방사를 통해 식재료를 직접 조리하는 방식으로 쾌적한 조리가 가능하여 가족의 건강과 안전을 지켜줍니다.
와인냉장고
제품 수평이 안 맞는 것 같아요.
냉장고 수평이 안 맞으면, 문이 잘 안 닫히거나 소음이 발생할 가능성이 있습니다. 냉장고를 전후, 좌우로 흔들어 유동이 없는지 확인한 후 제품의 앞쪽을 약간 높게 수평 조절 나사를 조절해 주십시오.
와인 맛이 변한 것 같아요.
와인 산화가 발생하는 요인은 진동, 온도, 습도가 있지만 그중 최대 요인은 온도입니다. 갑작스러운 온도 변화는 와인 맛을 감소시키는 원인이 됩니다. 많은 와인을 한꺼번에 보관하는 경우, 안정 온도에 도달하기까지 오랜 시간이 걸리므로 적정량을 넣어 보관해 주십시오. 또한, 와인의 종류에 따라 보관 온도에 차이가 있으니 참고하여 설정해 주시기 바랍니다.

-온도 설정 TIP- 레드 와인 보관 적정온도: 14~18℃ / 화이트 와인, 로제 와인 보관 적정온도: 9~13℃
고무패킹에 이물질이 있어요.
고무패킹에 이물질이 있거나 사용한 지 오래된 제품이라면, 패킹 접착력이 약해질 수 있습니다. 뜨거운 스팀타월을 이용해 패킹의 이물질을 깨끗이 닦아낸 후 사용해 보시기 바랍니다.
멀티탭 사용 가능한가요?
멀티탭 사용은 일반적으로 권장하지 않습니다. 멀티탭에 여러 가전제품을 연결하여 사용하면 화재나 누전의 원인이 될 수 있습니다. 하지만 불가피하게 사용할 경우 접지형 멀티탭을 사용하되, 정격용량으로 접지가 있는 15A(암페어)이상 제품을 사용하여 주시기 바랍니다.
냉장고를 만질 때 전기가 느껴집니다.
와인셀러 접촉 시 정전기 발생으로 전기를 느낄 수 있습니다. 날씨가 건조할 경우, 정전기가 많이 발생되는데 사람에 따라 정전기 마찰을 느끼는 정도는 차이가 있습니다. 습기가 많은 여름철이나 와인셀러에 피부 접촉 시 와인셀러 케이스 및 손잡이를 타고 흐르는 미세한 전기 때문에 전기가 오는 느낌을 받을 수 있습니다.
콘센트에 접지가 되어 있지 않으면, 전기가 오는 경우가 있으니 연결할 콘센트에 접지 처리가 되어 있는지 확인해 주십시오.
와인셀러 설치할 때 주의할 점이 있나요?
* 와인셀러는 제품 뒷면에 냉각팬이 있으므로 통풍이 안 되는 곳에 설치하면 성능을 제대로 발휘하지 못해 와인 맛을 떨어뜨리는 요인이 될 수 있습니다. 벽면과 5cm 이상 차이를 유지할 수 있는 장소에 설치하셔야 합니다.
* 설치할 장소의 온도가 너무 높거나, 낮으면 기능 이상이 발생할 수 있습니다. 주위 온도가 5℃ 이상, 35도℃ 이하인 통풍이 잘 되는 곳에 설치해 주십시오.
내부에 물고임 현상이 있습니다.
와인셀러는 제상(내부의 얼음을 제거하는 것) 기능을 주기적으로 실행합니다. 이때 물받이로 물이 내려가는데, 물이 내려가지 못한 경우 앞으로 새어 나올 수 있습니다. 설치된 제품의 수평을 조절해 주시면 누수 현상이 발생하지 않습니다.
제품에서 냄새가 납니다. 고장인가요?
새 제품의 경우, 도어의 고무패킹, 와인 선반의 나무 등 여러 재질로 만들어져 여러 부품에서 냄새가 나는 경우가 있는데 새 자동차나 새 가구를 샀을 때 냄새가 나는 것과 같은 원리입니다. 플라스틱 냄새가 심하다면 알코올로 와인냉장고 내부를 닦아주면 많은 도움이 됩니다.
온도 설정 표시부와 온도계로 측정한 온도가 달라요.
설정온도 대비 ±2℃ 정도의 허용 온도 범위를 가지고 있습니다. 도어를 자주 또는 오래 열거나 사용 중 새 와인을 보관하게 되면 내부 온도가 상승하게 되어 설정 온도로 도달하기 위해 충분한 시간이 필요합니다.
급격한 온도 변화는 와인의 맛에 좋지 않은 영향이 있어 천천히 냉각되는 것이 좋습니다. 또한, 시중의 온도계의 경우 정확도가 높지 않은 경우 고객님이 측정하신 온도와 내부 실제 온도가 다를 수 있습니다.
와인셀러 사용 중입니다. AS는 어떻게 요청하나요?
사용 중 문의사항이나 AS 필요시, 해당 모델 상세페이지에 기재되어 있는 AS 센터 번호로 전화하시면 상담이 가능합니다. 또는, 당사 더블에스글로벌로 문의주시면 안내해 드리겠습니다.
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